Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Chez RYUMEN, nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Si vous êtes consommateur et avez effectué un achat en ligne, vous disposez en règle générale de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à en indiquer le motif, sauf dans les cas exclus par la réglementation applicable.

Pour demander un retour, écrivez à hola@ryumen.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Le produit doit être retourné dans un état permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification.

En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication expresse contraire de RYUMEN.

Si le produit reçu est défectueux, incorrect ou arrivé endommagé, contactez-nous dès que possible. Dans ces cas, RYUMEN prendra en charge les frais légalement requis pour résoudre le problème.

Après notification correcte de la rétractation, nous rembourserons les montants légalement dus avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, dans le délai prévu par la réglementation applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur retour, selon le cas.

Les droits légaux du consommateur en matière de conformité, de garantie, de réparation, de remplacement, de réduction du prix ou de résolution du contrat restent pleinement préservés.