Política de reembolso

Política de devoluções e reembolsos

Na Ryumen, queremos que compres com tranquilidade. Se és consumidor e efetuaste uma compra online, dispões, em regra, de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para exercer o teu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo, salvo nos casos excluídos pela legislação aplicável.

Para solicitar uma devolução, escreve para hola@ryumen.com, indicando o número da encomenda. Forneceremos as instruções necessárias.

O produto deve ser devolvido num estado que permita verificar a sua natureza, características e funcionamento. O consumidor é responsável apenas pela diminuição de valor decorrente de uma manipulação que exceda o necessário para essa verificação.

Nas devoluções por mudança de opinião, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação expressa em contrário da Ryumen.

Se o produto recebido apresentar defeito, for incorreto ou chegar danificado, contacta-nos o mais rapidamente possível. Nestes casos, a Ryumen assume os custos legalmente previstos para resolver a situação.

Após a comunicação correta da livre resolução, reembolsaremos os montantes legalmente devidos através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo previsto na legislação aplicável. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até o cliente apresentar prova da sua devolução, conforme aplicável.

Os direitos legais do consumidor em matéria de conformidade, garantia, reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato mantêm-se sempre salvaguardados.