Retours et remboursements

Retours et remboursements

Nous souhaitons que vous achetiez chez RYUMEN en toute confiance. Cette politique s’applique aux achats effectués sur ryumen.com et respecte les droits reconnus par la réglementation espagnole et européenne relative à la protection des consommateurs.

Droit de rétractation

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à en indiquer le motif.

Pour exercer ce droit, écrivez à hola@ryumen.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.

Comment effectuer un retour

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours calendaires pour retourner le produit. L’article doit être renvoyé avec ses accessoires et tous les éléments inclus. Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pourra être prise en compte dans le remboursement, conformément à la réglementation applicable.

Sauf si le retour concerne un produit défectueux, incorrect ou non conforme à la commande, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Nous rembourserons les montants dus, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement payés, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès sur un autre moyen.

Produit défectueux, incorrect ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incorrect ou ne correspondant pas à sa description, contactez-nous dès que possible. Dans ces cas, RYUMEN prendra en charge les frais nécessaires à la mise en œuvre de la solution appropriée conformément à la réglementation applicable.

Garantie légale

Les produits neufs vendus aux consommateurs en Espagne bénéficient d’une garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison, dans les conditions prévues par la législation en vigueur.

Contact : hola@ryumen.com