Política de reembolso

Sí, aquí es donde va.

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Política de devoluciones y reembolsos

En Ryumen queremos que compres con tranquilidad. Si eres consumidor y has realizado una compra online, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los supuestos excluidos por la normativa aplicable.

Para solicitar una devolución, escríbenos a hola@ryumen.com indicando tu número de pedido. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para tramitarla.

El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar esa comprobación.

En los desistimientos por cambio de opinión, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que Ryumen indique expresamente lo contrario.

Cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, contacta con nosotros lo antes posible. En estos casos, Ryumen asumirá los costes que correspondan legalmente para solucionar la incidencia.

Una vez comunicado correctamente el desistimiento, reembolsaremos los importes que legalmente correspondan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro del plazo previsto por la normativa aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según proceda.

Quedan a salvo en todo momento los derechos legales del consumidor en materia de conformidad, garantía, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.